De la prise de contact jusqu'à la livraison des étiquettes IML à leur usine, nos clients sont au cœur de toutes nos préoccupations.
Dans un environnement privilégiant la qualité et les relations étroites avec les clients, il est indispensable de constamment s’améliorer. L’enquête de satisfaction que nous avons récemment menée auprès de notre clientèle a été une grande source d’informations et d’idées pour améliorer ces relations.
Satisfaction globale : 7,8/10
Nos clients nous attribuent une note globale de 7,8/10. L’enquête a montré que nos relations étroites et notre collaboration avec nos clients, notre volonté d'innovation, la qualité de nos services et nos compétences sont et restent nos points forts.
En revanche, l’enquête nous a également appris que nous ne répondons pas toujours aux attentes des clients en matière de délais de livraison, de transport et de temps de réaction aux épreuves pdf. Nous avons déjà défini des mesures pour améliorer ces aspects de notre collaboration.
Communication
L'enquête a révélé que nos outils de communication ne sont plus aussi efficaces qu’auparavant. Est-ce dû au fait que nous avons changé de nom depuis la dernière enquête ? Ou est-ce directement lié aux nouveaux systèmes techniques que nous utilisons pour nos bulletins d'information, notre site Web, etc. ?
Notre objectif est d'informer, d'inspirer et de sensibiliser notre clientèle. Nous nous engageons à réfléchir à la meilleure façon de nous améliorer et à identifier les aspects, formats et outils de communication que nous devons repenser ou proposer pour rester un leader du secteur de l'IML.
Innovation
Un grand nombre de nos clients considèrent MCC Verstraete comme un véritable innovateur du secteur. En tant que pionnier des solutions durables (étiquette IML), nous n’hésitons pas à collaborer avec les clients, fournisseurs, tiers, instituts de recherche, etc. pour mettre au point de nouvelles technologies et de nouveaux produits.
Un point sur lequel il est possible de s’améliorer est d’assurer un meilleur suivi des demandes de kits d’innovation, d'échantillons et de brochures. Ce point est directement lié au problème de communication mentionné précédemment. Nous nous efforcerons dorénavant de vous expliquer de manière personnalisée le lancement de certains nouveaux produits.
Méthodologie
L'enquête de satisfaction client a été réalisée au troisième trimestre 2022. La moitié des entreprises interrogées ont été contactées par courrier, tandis que l'autre moitié a été contactée directement par téléphone par un employé de MCC Verstraete. 116 entreprises ont participé à cette enquête. Les résultats ont été analysés par le service qualité de MCC Verstraete. Pour obtenir une synthèse de la précédente enquête de 2020, cliquez ici.
